Marco Salazar

La transparencia en tiempos de espera influye en la confianza pública, la toma de decisiones de usuarios y la eficiencia operativa de organizaciones sanitarias, administraciones y empresas. Una revisión rigurosa debe responder preguntas que van desde definiciones técnicas hasta impactos en equidad y comportamiento. A continuación se expone un marco completo de preguntas clave, ejemplos y buenas prácticas para evaluar si la información sobre tiempos de espera es veraz, útil y responsable.Definición y alcance¿Qué se entiende por "tiempo de espera"? Definir si incluye desde la solicitud de servicio, desde la llegada al punto de atención o desde la derivación. Ejemplo:…

Colombia ha consolidado en los últimos años una estrategia integral para fortalecer la integración regional a través del desarrollo de corredores logísticos y la implementación de plataformas inteligentes que optimizan el transporte, el comercio y la conectividad territorial. Esta política responde a la necesidad de mejorar la competitividad, reducir costos operativos y posicionar al país como un eje estratégico entre América del Sur, Centroamérica y el Caribe.La ubicación de Colombia, con acceso al océano Pacífico y al Atlántico, le otorga una ventaja estratégica, aunque durante décadas su progreso quedó frenado por la escasez de infraestructura y por la débil conexión…

Terpel, una de las compañías líderes en distribución de combustibles y soluciones energéticas en América Latina, ha consolidado una estrategia integral orientada a la movilidad sostenible y la eficiencia operacional. En un contexto global marcado por la transición energética, la reducción de emisiones y la optimización de recursos, la empresa ha desarrollado iniciativas que integran innovación tecnológica, responsabilidad ambiental y competitividad empresarial.La perspectiva de Terpel trasciende la simple comercialización de combustibles tradicionales, ya que ha evolucionado hacia una oferta más diversa que incorpora energías alternativas, infraestructura de carga eléctrica, optimización logística y diversas iniciativas de transformación digital.Electromovilidad: crecimiento acelerado de…

El proceso de internacionalización de las empresas argentinas ha experimentado una transformación notable en las últimas décadas, y Grupo Arcor se ha convertido en uno de los referentes más visibles de esta evolución. Desde su creación en 1951 en la provincia de Córdoba, la compañía pasó de ser una iniciativa local dedicada a las golosinas a consolidarse como un conglomerado multinacional con presencia en más de 120 países. Hoy, operando desde su base estratégica en Córdoba, desarrolla nuevas estrategias de expansión global que combinan innovación, sostenibilidad y una amplia diversificación productiva.De empresa local a actor globalArcor inició su proceso de…

La comunicación proactiva ante retrasos o fallas es un elemento crítico para mantener la confianza de clientes, usuarios y partes interesadas. Evaluarla requiere criterios objetivos y subjetivos, datos cuantitativos y juicios cualitativos, además de un marco repetible que permita mejorar procesos. A continuación se presenta un método integral y aplicable con ejemplos, indicadores y casos prácticos.Aspectos esenciales para llevar a cabo la evaluaciónOportunidad: intervalo que transcurre desde que se detecta el incidente hasta que se emite la primera comunicación, ya sea pública o privada.Cobertura: porcentaje de personas afectadas que logró recibir la notificación pertinente.Claridad: valoración de si el mensaje describe…